ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
на дистанционную продажу товаров

г. Москва
Редакция от «08» сентября 2026 г.
Индивидуальный предприниматель Гаврилова Анастасия Андреевна, ОГРНИП: 324774600819945, ИНН: 773580947987, именуемая в дальнейшем «Продавец», предлагает любому дееспособному физическому лицу заключить настоящий Договор публичной оферты на условиях, изложенных ниже.
Настоящий Договор является публичной офертой в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Информация о товарах, их характеристиках, стоимости и иные сведения размещаются на сайте Продавца: https://nastyanorm.ru/.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Продавец обязуется передать Покупателю выбранный им Товар, а Покупатель — принять и оплатить Товар на условиях настоящей Оферты.
2.2. Информация о Товаре размещается на Сайте в соответствующей карточке Товара и включает, в зависимости от конкретного изделия, его наименование, фотографии, описание, основные характеристики, стоимость и иную необходимую информацию.
2.3. Фотографии Товаров на Сайте используются для визуальной демонстрации изделий. В связи с ручным характером изготовления, особенностями глазурования, обжига и иных технологических процессов оттенок, фактура, расположение декоративных элементов, форма и иные визуальные характеристики конкретного изделия могут незначительно отличаться от изображения на экране устройства Покупателя.
Такие отличия сами по себе не являются недостатком Товара, если Товар соответствует заявленным характеристикам и пригоден для использования по назначению.
2.4. Покупатель до оформления Заказа обязан ознакомиться с информацией о Товаре, его характеристиках, стоимости, способе оплаты и условиях доставки.
2.5. Настоящий Договор является договором присоединения. Покупатель не вправе предлагать собственные условия приобретения Товара, отличные от условий настоящей Оферты, если иное отдельно письменно не согласовано с Продавцом.
3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ И СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
3.1. Акцептом настоящей Оферты является совершение Покупателем действий, свидетельствующих о принятии ее условий, в том числе оформление Заказа и его оплата в установленном порядке.
3.2. С момента получения оплаты за Заказ Договор считается заключенным на условиях настоящей Оферты, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
3.3. Покупатель подтверждает, что до момента оформления Заказа ознакомился с настоящей Офертой и принимает ее условия в полном объеме.
3.4. Если Покупатель не согласен с каким-либо условием Оферты, он не вправе оформлять Заказ.
3.5. Продавец вправе изменять условия настоящей Оферты. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после ее размещения на Сайте, если иное не установлено законодательством.
4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ И ИСПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА
4.1. Для оформления Заказа Покупатель выбирает Товар на Сайте, указывает необходимые сведения и осуществляет оплату в соответствии с доступным способом оплаты.
4.2. Покупатель обязан предоставить достоверные и актуальные сведения, необходимые для исполнения Заказа и доставки Товара.
4.3. Все последствия предоставления Покупателем неверных, неполных или устаревших сведений, в том числе невозможность доставки Товара, несет Покупатель.
4.4. При заказе Товара по индивидуальным характеристикам Покупатель обязан предоставить Продавцу всю необходимую информацию и материалы в согласованном формате и в установленные сроки.
4.5. Покупатель гарантирует, что передаваемые им Продавцу фотографии, изображения, логотипы, надписи, тексты и иные материалы могут быть законно использованы для исполнения Заказа.
В случае предъявления к Продавцу претензий, требований или исков третьих лиц в связи с использованием предоставленных Покупателем материалов Покупатель обязуется самостоятельно урегулировать такие требования и возместить Продавцу документально подтвержденные убытки, возникшие в связи с такими требованиями, в той мере, в которой это допускается законом.
4.6. Продавец вправе отказаться от изготовления Индивидуального заказа, если предоставленные Покупателем материалы:
— нарушают законодательство Российской Федерации;
— нарушают права третьих лиц;
— содержат запрещенную информацию;
— технически непригодны для нанесения на Товар;
— могут привести к невозможности качественного изготовления изделия.
4.7. Срок изготовления Индивидуального заказа определяется отдельно исходя из сложности, объема и технологических особенностей работы.
4.8. После согласования характеристик Индивидуального заказа и начала его изготовления внесение изменений в Заказ допускается только по согласованию с Продавцом.
4.9. Дополнительные работы, возникшие вследствие изменения Покупателем ранее согласованных характеристик Заказа, могут оплачиваться Покупателем дополнительно.
4.10. Продавец вправе использовать собственные технологические способы изготовления, обработки, декорирования и упаковки Товара, если это не влияет на согласованные характеристики и потребительские свойства Товара.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
5.1. Продавец обязан:
5.1.1. Передать Покупателю Товар, соответствующий согласованному Заказу и обязательным требованиям законодательства.
5.1.2. Предоставить Покупателю необходимую информацию о Товаре и условиях его приобретения.
5.1.3. Передать Товар в надлежащей упаковке, обеспечивающей его сохранность при обычных условиях передачи перевозчику.
5.1.4. Соблюдать обязательные требования законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей.
5.2. Продавец вправе:
5.2.1. Отказать в исполнении Заказа в случаях, предусмотренных законодательством и настоящей Офертой.
5.2.2. Требовать от Покупателя предоставления информации, необходимой для исполнения Заказа.
5.2.3. Самостоятельно определять технологические способы изготовления Товара.
5.2.4. Привлекать третьих лиц для выполнения отдельных действий, связанных с изготовлением, упаковкой и передачей Товара.
5.2.5. Использовать электронную переписку, сообщения в мессенджерах, данные Заказа, сведения о платежах и иные электронные данные в качестве доказательств согласования условий Заказа.
5.3. Покупатель обязан:
5.3.1. До оформления Заказа ознакомиться с настоящей Офертой и информацией о Товаре.
5.3.2. Предоставить достоверные сведения, необходимые для оформления и доставки Заказа.
5.3.3. Оплатить Товар и доставку в установленном порядке.
5.3.4. При получении Товара проверить его количество и соответствие Заказу.
5.3.5. Не использовать Товар и материалы Продавца способом, нарушающим исключительные права Продавца или третьих лиц.
5.3.6. Не копировать, воспроизводить, перерабатывать, распространять и иным образом использовать без согласия Продавца дизайн, фотографии, тексты, описания, графические материалы, элементы фирменного стиля и иные результаты интеллектуальной деятельности, размещенные на Сайте.
6. ЦЕНА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
6.1. Цена каждого Товара указывается на Сайте.
6.2. Цена Товара может быть изменена Продавцом в любое время до оформления и оплаты Заказа.
6.3. После оплаты Заказа его стоимость не изменяется, за исключением случаев, предусмотренных законодательством или отдельно согласованных Сторонами.
6.4. Оплата производится в размере 100% стоимости Товара, если иное прямо не указано на Сайте или не согласовано Сторонами.
6.5. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Продавцу либо уполномоченному платежному сервису.
6.6. При невозможности исполнения оплаченного Заказа по причинам, зависящим от Продавца, денежные средства возвращаются Покупателю в порядке, предусмотренном законодательством.
7. ДОСТАВКА ТОВАРА
7.1. Доставка осуществляется способом, указанным на Сайте либо согласованным с Покупателем при оформлении Заказа.
7.2. Для доставки могут использоваться курьерские службы, транспортные компании, почтовые организации и иные перевозчики.
7.3. Продавец передает Товар перевозчику в надлежащей упаковке.
7.4. Обязательство Продавца по передаче Товара считается исполненным с момента фактической передачи Товара выбранному или согласованному перевозчику для доставки Покупателю.
7.5. С момента передачи Товара перевозчику Продавец не несет ответственности за действия или бездействие перевозчика, включая нарушение сроков доставки, изменение маршрута, задержку, утрату, повреждение упаковки или Товара и иные обстоятельства, возникшие после передачи Товара перевозчику, за исключением случаев, когда такая ответственность прямо возложена на Продавца императивными нормами законодательства Российской Федерации.
7.6. Покупатель самостоятельно несет риски, связанные с предоставлением неверного адреса, номера телефона, ФИО получателя и иных сведений, необходимых для доставки.
7.7. Если доставка не состоялась вследствие действий или бездействия Покупателя, включая отсутствие получателя, отказ от получения, предоставление неправильного адреса или иных неверных сведений, повторная доставка может осуществляться за счет Покупателя.
7.8. Условия доставки, сроки и ее стоимость доводятся до сведения Покупателя до оформления Заказа.
8. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
8.1. Общие положения
8.1.1. Возврат Товара осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и настоящей Офертой.
8.1.2. Покупатель вправе отказаться от Товара до его передачи, а после передачи — в срок, установленный законодательством для дистанционной продажи товаров.
8.1.3. При возврате Товара надлежащего качества Покупатель обязан сохранить товарный вид Товара, его потребительские свойства, а также документы и иные материалы, подтверждающие приобретение Товара у Продавца, если их наличие предусмотрено законом.
Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт покупки, само по себе не лишает его права ссылаться на иные доказательства приобретения Товара.
8.1.4. Покупатель несет расходы по возврату Товара надлежащего качества в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
8.2. Возврат Товара надлежащего качества
8.2.1. При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 дней после его передачи, если законом не установлен иной срок.
8.2.2. Если при доставке Товара Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата Товара, срок для отказа от Товара может составлять срок, установленный законодательством Российской Федерации.
8.2.3. Товар надлежащего качества не подлежит возврату в случаях, когда законодательством установлен запрет на такой возврат, в частности, если Товар изготовлен по индивидуально-определенным характеристикам Покупателя и может быть использован исключительно конкретным Покупателем.
8.2.4. Сам по себе факт того, что Товар изготовлен вручную или является авторским изделием, не исключает предусмотренное законом право Покупателя на отказ от Товара. Исключение применяется только в случаях, прямо предусмотренных законодательством.
8.2.5. К индивидуально изготовленным Товарам, в частности, могут относиться изделия, изготовленные по специально согласованным характеристикам Покупателя: индивидуальному размеру, форме, надписи, изображению, декору, цветовой комбинации или иному уникальному заданию, если такие характеристики позволяют идентифицировать Товар как изготовленный специально для конкретного Покупателя.
8.2.6. При возврате Товара надлежащего качества Покупатель обязан обеспечить возможность его осмотра Продавцом.
8.2.7. Товар должен быть возвращен способом, позволяющим установить факт его отправки и обеспечить его сохранность до момента получения Продавцом.
8.2.8. Риск случайной гибели или повреждения возвращаемого Товара несет Покупатель до момента его фактического получения Продавцом, если иное не предусмотрено законодательством.
8.2.9. Если возвращаемый Товар поврежден, имеет следы использования либо иные изменения, возникшие по вине Покупателя и выходящие за пределы действий, необходимых для проверки свойств и характеристик Товара, Продавец вправе воспользоваться предусмотренными законом способами защиты своих прав.
8.3. Возврат Товара ненадлежащего качества
8.3.1. Если Покупатель обнаружил недостаток Товара, он вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
8.3.2. Для рассмотрения обращения Покупатель направляет Продавцу сообщение с описанием выявленного недостатка и, при наличии возможности, фотографиями или видеозаписью недостатка.
Предоставление фото- и видеоматериалов является способом оперативного рассмотрения обращения и не исключает иных предусмотренных законом способов подтверждения недостатка.
8.3.3. Если для установления причины возникновения недостатка требуется проведение проверки качества или экспертизы, она осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством.
8.3.4. Продавец не отвечает за недостатки, возникшие вследствие:
— нарушения Покупателем правил эксплуатации Товара;
— использования Товара не по назначению;
— механических повреждений после передачи Товара;
— воздействия химических веществ или иных внешних факторов;
— самостоятельной переделки, ремонта или изменения Товара Покупателем или третьими лицами;
— естественного износа;
— иных обстоятельств, возникших после передачи Товара Покупателю и не связанных с действиями Продавца.
8.4. Возврат денежных средств
8.4.1. При наличии предусмотренных законом оснований для возврата денежных средств Продавец возвращает денежные средства в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
8.4.2. При возврате Товара надлежащего качества Продавец возвращает денежные средства за Товар за вычетом расходов на доставку возвращаемого Товара, если такое удержание допускается законодательством.
8.4.3. При возврате Товара ненадлежащего качества расходы Покупателя, подлежащие возмещению Продавцом, возмещаются в случаях и порядке, установленных законом.
8.4.4. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован Сторонами или не предусмотрен законодательством.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
9.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
9.2. Продавец не несет ответственности за невозможность исполнения обязательств, возникшую вследствие предоставления Покупателем недостоверных или неполных сведений.
9.3. Продавец не несет ответственности за субъективное несоответствие Товара ожиданиям Покупателя, если Товар соответствует информации, размещенной на Сайте, согласованному Заказу и обязательным требованиям законодательства.
9.4. Продавец не несет ответственности за технические особенности отображения фотографий и цветов на устройствах Покупателя, если отличие обусловлено настройками экрана, освещением или иными техническими причинами.
9.5. Продавец не несет ответственности за нарушение сроков доставки, утрату или повреждение Товара после его передачи перевозчику, кроме случаев, когда такая ответственность возложена на Продавца законом.
9.6. В случае если Покупатель приобретает Товары для последующей перепродажи, распространения или использования в предпринимательской деятельности, он обязан заранее уведомить об этом Продавца.
9.7. В случае использования Покупателем материалов Продавца с нарушением настоящей Оферты или исключительных прав Продавца последний вправе требовать прекращения такого использования, удаления соответствующих материалов, возмещения убытков и применения предусмотренных настоящей Офертой мер ответственности.
9.8. В случае нарушения Покупателем положений об интеллектуальной собственности Продавца, предусмотренных разделом 10 настоящей Оферты, Покупатель обязан уплатить Продавцу соответствующий штраф, установленный разделом 10, если взыскание такого штрафа допускается законодательством.
10. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
10.1. Все материалы, размещенные на Сайте, включая фотографии Товаров, изображения, дизайн, тексты, описания, графические элементы, логотипы, фирменное оформление, элементы интерфейса, видео, иллюстрации, каталоги и иные результаты интеллектуальной деятельности, принадлежат Продавцу либо используются им на законном основании.
10.2. Приобретение Товара не означает предоставление Покупателю каких-либо прав на использование объектов интеллектуальной собственности Продавца, за исключением права использовать приобретенный Товар по его назначению.
10.3. Без предварительного письменного согласия Продавца Покупателю запрещается:
— копировать фотографии Товаров;
— копировать дизайн Товаров;
— воспроизводить внешний вид изделий;
— перерабатывать или изменять дизайн изделий с целью создания производных изделий;
— использовать фотографии Продавца для продажи собственных товаров;
— копировать тексты и описания Товаров;
— использовать фирменное оформление Сайта;
— воспроизводить и распространять иным способом материалы Сайта;
— выдавать материалы Продавца за собственные;
— использовать результаты интеллектуальной деятельности Продавца в предпринимательской деятельности.
10.4. Использование материалов Сайта в коммерческих целях, в том числе для продвижения, рекламы, продажи аналогичных или иных товаров, допускается только при наличии предварительного письменного разрешения Продавца.
10.5. Покупатель обязуется не осуществлять действия, направленные на создание имитации Товаров Продавца, его визуального стиля, дизайна, фотографий и иных охраняемых результатов интеллектуальной деятельности.
10.6. За каждый установленный факт частичного копирования, переработки или воспроизведения дизайна, фотографий, текстов либо иных охраняемых материалов Продавца без его согласия Покупатель уплачивает Продавцу штраф в размере 500 000 (Пятьсот тысяч) рублей.
10.7. За каждый установленный факт полного копирования или воспроизведения охраняемого дизайна, фотографий, визуальных материалов либо иных объектов интеллектуальной собственности Продавца без его согласия Покупатель уплачивает Продавцу штраф в размере 2 000 000 (Два миллиона) рублей.
10.8. Уплата штрафа не освобождает нарушителя от обязанности прекратить нарушение, удалить незаконно используемые материалы и возместить причиненные Продавцу убытки в части, не покрытой штрафом, если иное не предусмотрено законодательством.
10.9. Продавец сохраняет за собой право использовать и защищать принадлежащие ему исключительные права всеми способами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.
10.10. Если Покупатель передает Продавцу изображения, логотипы, тексты, фотографии или иные материалы для изготовления Индивидуального заказа, Покупатель гарантирует наличие необходимых прав и разрешений на их использование.
10.11. Покупатель самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за нарушение их прав в связи с предоставленными им материалами.
11. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И КОММУНИКАЦИЯ
11.1. При оформлении Заказа Покупатель предоставляет Продавцу персональные данные, необходимые для оформления и исполнения Заказа.
11.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой в отношении обработки персональных данных Продавца.
11.3. Продавец вправе использовать предоставленные Покупателем контактные данные для связи по вопросам исполнения Заказа, доставки, оплаты, возврата и гарантийных обращений.
11.4. Согласие на получение рекламных и маркетинговых сообщений предоставляется Покупателем отдельно и не является условием заключения договора, если иное не предусмотрено законом.
11.5. Стороны признают юридическую силу переписки по электронной почте, в мессенджерах и иных согласованных каналах связи при условии возможности идентификации отправителя.
11.6. Электронные сообщения, сведения о Заказе, оплате, согласованных характеристиках Товара и иные электронные данные могут использоваться Сторонами в качестве доказательств при разрешении споров.
12. ФОРС-МАЖОР
12.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые Стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.
12.2. К таким обстоятельствам могут относиться чрезвычайные природные явления, пожары, аварии, военные действия, решения органов государственной власти, массовые сбои транспортной или информационной инфраструктуры и иные обстоятельства, соответствующие признакам непреодолимой силы.
12.3. Не являются обстоятельствами непреодолимой силы отсутствие денежных средств, изменение рыночных условий, отсутствие у Продавца необходимых материалов у конкретного поставщика либо иные обстоятельства, которые могли быть разумно предотвращены Продавцом, если иное не следует из закона.
13. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
13.1. Все споры и разногласия Стороны стремятся разрешить путем переговоров.
13.2. Претензии направляются по контактным данным Продавца, указанным на Сайте и/или в настоящей Оферте.
13.3. Продавец рассматривает обращения Покупателя в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
13.4. При недостижении соглашения спор подлежит разрешению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
13.5. Никакое положение настоящей Оферты не ограничивает предусмотренные императивными нормами законодательства права Покупателя как потребителя.
14. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
14.1. Настоящая Оферта регулируется законодательством Российской Федерации.
14.2. Если отдельное положение настоящей Оферты признается недействительным или неприменимым, остальные положения сохраняют силу.
14.3. Все вопросы, не урегулированные настоящей Офертой, регулируются законодательством Российской Федерации.
14.4. Информация, размещенная на Сайте, включая характеристики Товаров, цены, способы оплаты и доставки, является частью информационного содержания предложения Продавца.
14.5. Покупатель подтверждает, что при оформлении Заказа действует добровольно, понимает характеристики приобретаемого Товара и принимает условия настоящей Оферты.
15. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА
Индивидуальный предприниматель Гаврилова Анастасия Андреевна